Política de Reembolso
Condiciones transparentes para solicitar reembolsos y devoluciones
Última actualización: 7 de agosto de 2025
1. Principios Generales
En ClippyAI nos comprometemos a proporcionar servicios náuticos de la más alta calidad. Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas que requieran la cancelación de una reserva, por lo que hemos establecido una política de reembolso justa y transparente.
Transparencia
Condiciones claras y sin letra pequeña. Sabrás exactamente qué esperar en cada situación.
Rapidez
Procesamos los reembolsos en un máximo de 5-7 días laborables tras la aprobación.
Equidad
Evaluamos cada caso individualmente, buscando siempre la solución más justa para todas las partes.
2. Plazos de Cancelación
Los reembolsos varían según el momento en que se solicite la cancelación:
Más de 15 días antes
Si cancelas con más de 15 días de antelación, recibirás el 90% del importe total pagado. Se retiene un 10% por gastos administrativos y de gestión.
- Reembolso del 90% del total pagado
- Procesamiento en 3-5 días laborables
- Sin preguntas adicionales
Entre 15 y 7 días antes
Las cancelaciones en este período reciben un reembolso del 50% debido a la dificultad de volver a alquilar el yate con poca antelación.
- Reembolso del 50% del total pagado
- Procesamiento en 5-7 días laborables
- Posibilidad de reagendar sin coste adicional
Menos de 7 días antes
Lamentablemente, las cancelaciones con menos de 7 días de antelación no tienen derecho a reembolso, excepto en circunstancias extraordinarias.
- No se procesa reembolso monetario
- Posible crédito para uso futuro (sujeto a evaluación)
- Excepciones por fuerza mayor evaluadas caso por caso
3. Excepciones y Circunstancias Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones extraordinarias que requieren consideración especial:
Condiciones Meteorológicas
Reembolso completo o reagendamiento gratuito
- Condiciones meteorológicas peligrosas certificadas por autoridades marítimas
- Vientos superiores a 25 nudos sostenidos
- Alerta meteorológica oficial en la zona de navegación
- Visibilidad reducida que comprometa la seguridad
La decisión final la toma el capitán por razones de seguridad
Emergencias Médicas
Reembolso del 80-100% según el caso
- Hospitalización del solicitante o familiar directo
- Enfermedad grave que impida viajar (con certificado médico)
- Accidente que requiera atención médica inmediata
- Embarazo de alto riesgo con recomendación médica de reposo
Requiere presentar documentación médica oficial
Problemas de Viaje
Reembolso del 50-70% según el caso
- Cancelación de vuelos por parte de la aerolínea
- Huelgas de transporte que impidan llegar al puerto
- Cierre de fronteras o restricciones de viaje gubernamentales
- Problemas con documentación de viaje fuera del control del cliente
Requiere documentación oficial del problema de transporte
Problemas Técnicos del Yate
Reembolso completo o yate sustituto
- Avería del yate reservado que no permita la navegación segura
- Problemas técnicos detectados en la inspección pre-salida
- Indisponibilidad del yate por mantenimiento urgente imprevisto
En estos casos, ofrecemos yate sustituto de características similares o superiores sin coste adicional, o reembolso completo si no es posible la sustitución.
4. Proceso de Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos simples:
Contacta con nosotros
Ponte en contacto lo antes posible mediante:
Proporciona la información necesaria
Incluye los siguientes datos en tu solicitud:
- Número de reserva o referencia de booking
- Nombre completo del titular de la reserva
- Fecha de la reserva cancelada
- Motivo de la cancelación
- Documentación de soporte (si aplica)
Revisión y evaluación
Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas y te informará sobre:
- Elegibilidad para reembolso
- Porcentaje de reembolso aplicable
- Tiempo estimado de procesamiento
- Opciones alternativas disponibles
Procesamiento del reembolso
Una vez aprobado, el reembolso se procesará según el método de pago original:
5. Alternativas al Reembolso
Antes de procesar un reembolso, ofrecemos las siguientes alternativas que pueden ser más convenientes:
Reagendamiento Gratuito
Cambia la fecha de tu reserva sin coste adicional (sujeto a disponibilidad):
- Válido hasta 12 meses desde la fecha original
- Mismo yate o similar
- Posibilidad de upgrade por diferencia de precio
- Ideal para cambios por motivos personales
Crédito ClippyAI
Recibe un crédito con bonificación del 10% para uso futuro:
- Valor del crédito + 10% de bonificación
- Válido por 18 meses
- Transferible a familiares o amigos
- Combina con ofertas especiales
Transferencia de Reserva
Transfiere tu reserva a otra persona:
- Sin coste de transferencia
- La nueva persona debe cumplir requisitos básicos
- Cambio de titular hasta 48h antes de la salida
- Proceso simple y rápido
6. Casos No Elegibles para Reembolso
Por favor, ten en cuenta que las siguientes situaciones NO son elegibles para reembolso:
Cambios Personales
Cambio de planes, falta de interés, o decisiones personales sin causa justificada no dan derecho a reembolso fuera de los plazos establecidos.
No Presentarse (No-Show)
Si no te presentas el día de la reserva sin cancelación previa, no habrá reembolso ni crédito disponible.
Incumplimiento de Normas
Cancelaciones debido al incumplimiento de normas de seguridad, comportamiento inadecuado, o falsificación de información.
Consumo Excesivo de Alcohol
Si se cancela la salida por consumo excesivo de alcohol o sustancias prohibidas, no habrá derecho a reembolso.
Retrasos del Cliente
Retrasos de más de 30 minutos sin comunicación previa pueden resultar en cancelación sin reembolso.
7. Reembolsos Parciales Durante la Experiencia
En el caso de que sea necesario interrumpir la experiencia náutica una vez iniciada:
Por Motivos de Seguridad
Reembolso proporcional del tiempo no disfrutado
- Condiciones meteorológicas que se deterioran durante la navegación
- Problemas técnicos que surjan durante la experiencia
- Emergencias médicas de los pasajeros
Por Comportamiento Inadecuado
No hay reembolso
- Incumplimiento de normas de seguridad tras advertencias
- Comportamiento que ponga en peligro a otros pasajeros
- Daños intencionales al yate o equipamiento
Por Problemas Técnicos Nuestros
Reembolso completo del tiempo perdido + compensación
- Averías imprevistas del yate
- Problemas con el equipamiento de seguridad
- Errores operativos de nuestro personal
8. Resolución de Disputas
Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre tu solicitud de reembolso:
1. Escalación Interna
Solicita una revisión por parte de nuestro supervisor de atención al cliente escribiendo a: [email protected]
2. Mediación
Si persiste el desacuerdo, ofrecemos mediación a través de la Asociación Española de Empresas Náuticas.
3. Arbitraje
Como último recurso, las disputas se someterán al arbitraje de la Cámara de Comercio de Barcelona.
9. Modificaciones de la Política
Esta política de reembolso puede actualizarse ocasionalmente. Los cambios se comunicarán mediante:
- Notificación por email a clientes registrados
- Aviso destacado en nuestro sitio web
- Actualización de la fecha de última modificación
Los cambios no afectarán a reservas ya realizadas bajo las condiciones previas.
10. Información de Contacto
Para consultas sobre reembolsos o esta política:
Email Especializado
Respuesta en menos de 24hTeléfono Directo
Lun-Dom 8:00-22:00Oficina
Port Olímpic, Edifici Capitania
(Berth 8014), 08005 Barcelona